作为威廉希尔的尊贵客户，平台始终致力于为您提供优质、公正和安全的游戏体验。威廉希尔中国和威廉希尔APP的目标是确保每一位用户都能享受到高效、顺畅的服务。但如果您在使用平台时遇到任何问题，例如账户管理、存款与取款、技术故障或其他任何疑问，请放心联系威廉希尔客服。
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如何提交投诉
威廉希尔理解，任何不愉快的体验都会影响您的游戏心情。因此，威廉希尔亚洲提供清晰透明的投诉流程，以确保您的问题能得到及时、公正的处理。请按照以下步骤提交您的投诉。
英国用户投诉流程
以下为英国用户的投诉流程：
第1步 – 联系客服团队
威廉希尔客服团队会认真倾听您的问题，并尽最大努力为您提供全面的解决方案。您可以通过几个主要方式联系客服，获取帮助并尝试解决您的问题：点击此处联系客户服务。
第2步 – 申请复审
如果您对客服团队提供的处理结果不满意，您可以将投诉升级至威廉希尔的“第二意见”团队。
- 威廉希尔将在24 小时内对您的投诉进行确认，并尽快处理您的问题。
- 平台的目标是在8周内完成投诉调查并提供最终回复。
第3步 – 进一步升级投诉
如果您仍然不满意平台的最终处理结果，您可以选择免费向“IBAS”申请外部裁决。“IBAS”是一个独立的争议解决机构，专门为博彩行业提供公平、公正的裁决。
您可以通过以下方式联系IBAS：
- 邮寄地址：PO Box 62639, London EC3P 3AS, UK
- 官方网站：http://www.ibas-uk.com
非英国用户投诉流程
如果您是非英国地区的用户，请按照以下步骤提交投诉：
第1步 – 联系客户服务
威廉希尔客服团队会尽力帮助您解决问题。请先联系客服，尝试获取完整的解决方案：点击此处联系客户服务。
第2步 – 申请复审
如果您对客服团队的处理结果不满意，您可以将投诉升级至威廉希尔的国际“第二意见”团队。
- 威廉希尔将在24 小时内对您的投诉进行确认。
- 平台会尽快处理您的问题，并力争在10天内给出最终回复。
第3步 – 进一步升级投诉
如果威廉希尔在10天内未提供最终回复，或者您对处理结果仍然不满意，您可以选择免费向eCOGRA申请外部仲裁。eCOGRA是国际公认的博彩行业独立仲裁机构，专门为用户提供公平、公正的争议解决服务。
投诉注意事项
在提交投诉前，请确保您已经按照以下要求准备必要的信息，以便平台团队更高效地为您提供帮助。
- 账户信息：您的用户名或账户ID，以便客服快速定位您的账户信息。
- 相关交易详情：若投诉涉及威廉希尔存提款或投注，请提供具体的交易记录，例如交易时间、金额、交易编号等。
- 详细描述问题：请尽可能清晰、准确地描述您的问题，以便平台更快地理解和处理您的投诉。
- 相关截图或证据：如果您的投诉涉及系统故障或其他特殊情况，建议提供截图或其他相关证据，以便平台进行详细调查。
特别说明
请注意，在提交二次投诉之前，您需要先完成第1步，即先通过客服团队尝试解决问题。如果您的问题尚未通过客服团队得到全面处理，第二意见团队会将您的投诉重新转回第一步，直到完成此阶段的流程。
威廉希尔希望为每一位用户提供高效、公正的投诉处理流程，感谢您的理解与配合！